Politique de retour
Retour
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception pour demander le retour d'un article endommagé ou défectueux*. Si 14 jours se sont écoulés depuis que vous avez reçu votre commande, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement.
*En raison de la situation du COVID-19, nous n'acceptons que les retours d'articles endommagés ou défectueux au moment où vous les avez reçus.
Si votre ou vos produits arrivent endommagés et cela semble être la faute du transporteur, il est préférable de refuser le colis à la porte. Si vous ne pouvez pas le faire et accepter le colis cassé, assurez-vous qu'il est noté sur le bordereau de livraison du transporteur afin que Protein Depot puisse déposer une réclamation pour dommages ou s'il s'agit d'un produit endommagé / défectueux pour toute autre raison, conservez le produit et l'emballage d'origine dans lequel il est arrivé, et contactez nous pour de plus amples instructions à info@proteindepotcanada.com .
Articles retournables :
- Les produits endommagés par le transporteur.
- Produits endommagés ou défectueux pour autres raisons.
Pour effectuer votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.
Veuillez ajouter votre facture/reçu original avec le(s) article(s) à retourner.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou au mode de paiement original, dans les jours qui suivent.
COVID-19 : Des mesures d'hygiène ont été mises en place pour des achats sûrs.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
Ensuite, contactez votre société de carte de crédit. Il se peut que cela prenne un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il faut souvent un certain temps avant qu'un remboursement soit effectué.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : info@proteindepotcanada.com ou par clavardage .
Articles en vente
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés, malheureusement les articles en solde et en liquidation ne peuvent pas être remboursés (pour les mesures de réduction des retours en raison de la situation COVID-19)
Échanges
Comme nous ne procédons à aucun échange, nous vous recommandons de retourner simplement vos articles s'ils sont endommagés et de créer une nouvelle commande. Pour un retour ou si vous avez besoin de plus d'information, envoyez-nous un courriel à info@proteindepotcanada.com ou par clavardage .
Cadeaux endommagés
Si l'article a été marqué comme un cadeau lors de son achat et vous a été expédié directement ou si le donneur d'ordre s'est fait expédier la commande pour vous la remettre plus tard, nous enverrons un remboursement au donneur d'ordre et il se renseignera sur votre retour.
